个人简历
郑玉菲，女，1991年12月出生，法律硕士研究生，2018年毕业于东北师范大学，2020年通过公务员考试考录到龙凤区人民法院，2021年担任民一庭法官助理，辅助法官审理民事案件500余件，2022年担任立案庭法官助理，在立案庭负责民事诉讼案件及执行案件立案审查工作，现已审查民事诉讼案件2300余件、执行案件1000余件，2022年6月获全市法院“诉讼服务之星”称号。
爱岗敬业 敬业守时 做百姓的贴心人
立案窗口是法院实现当事人诉权的第一个环节，也是展示司法为民的第一形象，是人民法院对外的“窗口”。作为窗口工作人员，她深知自己的一言一行代表着法院形象，因此她每天都会早早的换好工作制服确保在8:20分前出现在立案窗口，第一件事就是检查自己的工作区域，防止因缺少工作材料而影响到立案窗口的工作效率，在她心里“守时”就是要确保上班时间内当事人在立案窗口能看见她；“守时”就是要在有效的时间内对当事人提交的材料高效审查，告知当事人是否符合立案标准；“守时”就是要坐得住，时刻坚守岗位，要随时准备接待前来咨询、立案的当事人，随时接收当事人邮寄的立案材料，随时审核网上立案申请等等。
热情接待 耐心回复 做百姓的知心人
热情周到的服务是窗口服务工作的一大特色，郑玉菲身为窗口工作人员以“热情、耐心”要求自己，用微笑和真诚服务对待诉讼群众。在接待当事人时她耐心解答当事人的法律咨询，指导当事人如何书写起诉状，告知当事人诉讼所需材料，遇到立案材料不全的当事人，她会一次性告知缺少的内容，对于当事人的疑问，她也总是千方百计帮助解决，在与当事人沟通过程中她经常换位思考“假如我是来立案的群众，我希望的接待人员是如何做的”，所以她在接待每一位来立案、咨询的当事人都是怀着满腔的热情，严肃认真对待。
做好立案工作更要有耐心，这是对立案窗口人员的情绪考验，她会耐心与当事人沟通、细心了解案件信息，同时安抚当事人的负面情绪，引导当事人完整清晰叙述立案信息，有时遇到年纪大的老人、缺少法律知识的居民，她会及时进行法律释明，以诚恳的态度去解释，避免不必要的误会和矛盾的发生。
不畏困难 迎难而上 做百姓的暖心人
在工作中遇到难题她会尽己所能解决，窗口工作总会遇到各种各样的当事人，在接触不同的人、不同的事以及各种各样的法律咨询过程中，她从不推脱始终做到带着问题钻研、迎着困难进步。她每天都在重复“您好，请问您有什么事?“”缴纳诉讼费请稍等“”开庭请出门右转上二楼”等等话语。面对繁杂的审核工作，她会以严谨的工作态度处理立案材料的审查、诉讼费的计算、案由的确定等等事务。日复一日繁琐的工作，不但没能消耗掉她的工作热情，反而磨练了她的意志，让她以高度的责任感对待每一起案件，以更饱满的热情接待每一位当事人，用心服务群众，让立案庭成为法院一道靓丽的风景线。
