今年11月，大庆市龙凤区某小区内一起空调损坏纠纷，在卧里屯法庭的巧手调解下，仅用3个工作日便妥善化解。装修工人冯某在外墙施工时操作失误，导致邻居刘某家空调外挂机制冷管断裂、氟利昂泄漏。刘某索赔1160元维修费，冯某则认为费用过高且属意外，双方争执不下。遂刘某将冯某诉至龙凤区法院。

    刘某气冲冲来到卧里屯法庭咨询立案时，承办法官敏锐捕捉到案件的典型特征：标的额小、事实清楚、矛盾可调和。遂将案件委派给驻庭人民调解员。通过"立案窗口过滤"机制，把纠纷化解在前端，既避免了司法程序冗长拖延，也为当事人节省了诉讼成本。这一"关口前移"的解纷策略，正是龙凤区法院深化多元解纷的有效举措。

    调解员接手案件后，迅速采取"背对背"沟通与"面对面"调解相结合的方式开展工作。面对刘某因天寒无法使用空调的焦急情绪，调解员耐心倾听、共情疏导；针对冯某"无恶意、费用高"的辩解，调解员援引《民法典》侵权责任条款，明确指出过失损坏他人财物须承担法律责任，同时结合市场调查，核实维修实际成本约为300元，纠正了刘某诉求中的虚高部分。

    调解过程中，调解员既不当"和事佬"，也不做"冷裁判"，而是将法理、事理、情理融为一体。一方面讲清法律底线，另一方面引导双方换位思考，刘某的切实困难需要理解，冯某的愧疚之心也应被看到。最终，双方各退一步，达成300元赔偿协议，握手言和。

    下一步，龙凤区法院将持续深化多元解纷机制，聚焦邻里、物业等社区高频纠纷，进一步壮大退休民警、法律工作者等专业调解队伍，常态化下沉社区开展调解服务，精准分流、高效化解矛盾纠纷，让群众在家门口享受便捷司法服务，为基层社会治理提供有力法治保障。